在上海张江高科（600895），有这样一家公司，潜心经营商用服务机器人十余年，累计部署超10万台机器人全球销量第一，却又似乎并不为更多人所知。4月29日他们的人形具身服务机器人XMAN-R1受邀在上海“模速空间”创新生态社区展示，当时注意到的媒体并不多。他们已是具身服务机器人的行业领军者，却又有着初创公司的心态埋头赶超。这家公司，就是擎朗智能。
成立于2010年的擎朗智能（KEENON Robotics），着实有着显赫的成就——依托全栈自研技术体系与“研发－智造－落地”全链条闭环能力，成为全球具身服务机器人行业领军者；公司部署的配送、清洁等专用型机器人，覆盖全球60多个国家、超600个城市和地区。
这是一家名副其实的“小巨人”，是一家有大梦想的“小巨人”。在今天上海开幕的2025世界人工智能大会上，他们的具身家族XMAN系列新成员双足人形具身服务机器人XMAN-F1又迎来全球首秀并亮相中央展区C位。那么，这家公司是如何扎根机器人赛道，如何默默耕耘十余年发展壮大的，又如何看待机器人赛道的未来以及机器人产业的未来？国际金融报对公司创始人、擎朗智能CEO李通进行了专访。
潜心经营十余年离不开对行业的热爱
“中国在服务型机器人领域的领先优势，本质上是中国供应链高效运转、算法创新与数据积累协同作用的结果，叠加庞大的工程师人才储备优势与软硬件一体化整合能力，形成了难以复制的产业落地优势。”在谈及中国机器人产业何以能快速发展时，李通说。
李通本硕就读于华中科技大学电气工程自动化专业，硕士师从中国科学院院长陈世杰。2009年毕业后，他曾就职于微软亚洲工程院Incubation Team，在机器人操作系统项目Robotic Studio及移动互联网FonePlus项目中承担软件开发工作。
他对机器人有着天然的热爱。读书期间曾获“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛一等奖。他给擎朗起了个英文名KEENON，就为了表达这层意思。在回顾创业选择时李通坦言，当时的工作方向和个人理想存在偏差，他始终希望能用机器人切实改变人的生活。
“有句话说得好，‘让这个世界因为我的存在而改变一点点’。加上我觉得就算创业失败了，凭本事找份工作保证温饱也不是问题，所以就下定决心出去创业了。”李通表示选择创业更多基于对机器人领域的热爱，在当时的行业环境下，机器人领域尚在发展初期，并非赚钱的热门赛道。
2010年，李通和三个伙伴凑了20万元，在上海租了一间一室两厅70平米的毛坯房作为办公场地，正式创立擎朗智能。创业初期，团队一直在摸索机器人领域的发展方向，先后尝试教育机器人、家用机器人、高仿人形机器人等多个细分领域。迎宾机器人没有成功，公司也一度陷入困境。直至2013年，明确以服务型机器人为核心发展方向，并将餐饮行业作为第一个落地的应用场景。
2015年起，擎朗智能逐渐启动市场投放。初期与餐饮企业洽谈时，行业对服务型机器人的认知度较低。“他们完全不理解你是干什么的，送机器人给他们也不要。”李通说。随着市场教育的深入，餐饮企业逐渐认识到机器人在成本控制方面的显著优势，擎朗智能也迎来了公司的第一个大客户，拿到海底捞的一大笔机器人订单。
如今，擎朗的机器人已走向餐厅、酒店、医院、养老院、商超、工厂等场景。李通介绍，擎朗智能单台终端机器人的综合成本控制在人工成本的三分之一至二分之一区间。
在市场化推进过程中，擎朗智能逐渐发掘广阔的海外市场，基于服务业天然的全球化属性，叠加海外市场劳动力成本相对较高与供给不足的双重现实，公司自2020年开始积极布局海外市场，目前已在阿联酋迪拜、德国、韩国、荷兰、加拿大、美国、日本、中国香港等地设有子公司/办公室，业务覆盖全球超过六百多个城市及地区，海外市场销售额占比超过50%。
李通表示服务型机器人在海外市场同质化竞争压力较小，核心挑战集中于市场教育层面。由于服务机器人在传统行业的应用仍属新兴事物，需针对不同区域文化与市场特性开展系统性认知培育，让当地企业理解机器人替代人力的可行性与经济性，也帮助很多国家地区应对老龄化、劳动力不足的问题。李通说，“平均下来，我们已布局市场的当地劳动力成本约为使用机器人成本的2-3倍。”
在技术攻坚层面，擎朗智能面临的首要挑战来自供应链体系的构建。作为中国服务型机器人行业的开拓者，初期因缺乏成熟产业链支撑，企业需自主完成从核心模块研发、算法优化到整体供应链搭建的全链条工作。
依托中国在非标定制领域的独特优势，公司实现了供应链的本土化整合，这一能力成为其服务型机器人在全球领先的关键支撑。
机器人产业化离不开“耐心资本”
擎朗智能也曾经历资金紧张的艰难时刻。“在公司最困难的时候，团队只有我和另外一个创始人。”李通说。转机发生在2015年，擎朗智能的一台机器人在商场里运行，被云启资本投资人陈昱看到，公司随即在2016年得到云启资本和松禾资本的A轮融资。截至目前，擎朗智能已经进行D+轮融资，投资机构包括软银愿景基金、中金甲子、Prosperity7 Ventures、阿里巴巴、源码资本等。
对资本在科技行业中的刚需作用，李通深有体会。他对记者说，“资本可以让你可以去做一些长期的规划，不用担心明天怎么挣钱养活自己的问题，可以有时间思考我到底应该做一个什么重要的事情。资本的支持，对于科技创新企业很重要。”
然而，科技创新同时属于高风险领域。资本驱动虽能为行业注入动能，但其对商业回报速度的追求也存在潜在风险，可能导致企业战略变形。李通对这点很是理解。
他认为，构建差异化资本支持机制的重要性日益凸显——能否引入更多“耐心资本”，为科技创新提供不设短期回报压力的长期资金支持？这类资本需突破传统财务投资逻辑，以技术迭代周期而非商业变现速度作为核心考量，从而真正匹配科技创新的高风险、长周期属性。
“对标的欧美市场大型科技公司，早期都是依赖大量资金进行技术研发。在此过程中，一部分成本必然会被浪费掉，但也会有优秀的企业脱颖而出。如果资本对亏损零容忍，那么就不可能诞生优质的初创企业。”李通说。
擎朗的经验是，将主要的经营利润投入到科技创新与研发上。李通认为企业在发展过程中肯定会面临两难困境，“若持续聚焦现有产品的市场销售，可保持盈利，然而，为确保企业在行业浪潮中保有长远竞争力，技术研发又迫在眉睫，只是一旦开启这一进程，短期内可能面临亏损压力”。他呼吁，“企业要回答怎样实现产业化的问题，这个本身我觉得没什么问题，但资本也得有点耐心，给技术留点发展的时间。”
上海市和浦东新区政府，也曾给予擎朗很大的支持。李通认为，政府的支持很重要。“政策支持说到底主要还是资金支持，像人才、发展方向这些问题企业自己能解决，关键是得有好的环境让我们放手去干。”他观察到，国家已经意识到培育“耐心资本”的重要性，正在积极调整政策——过去政府投资对失败有严格限制，现在有更包容的容错机制，部分地区针对天使投资领域，甚至实施全风险敞口容忍机制。
“现在国家鼓励政府设立基金，强调要‘投早、投小、投硬科技’，这些实实在在的改变特别重要。”他说。
李通认为企业发展讲究“既要又要”。他说：“技术、资金、市场缺一不可。再先进的技术，如果缺乏资金支持，也难以实现产业化；而有资金却没有技术，企业就失去了竞争力；有资金有技术但卖不出去，无法搭建商业通路，就只是研究所，而不是商业机构。”
具身智能的未来离不开持续的科技创新
不久前，公司与创新奇智（02121.HK）签署战略合作协议，双方将依托擎朗智能在具身智能机器人领域自主研发设计、规模化智造及全球化商业落地的全链条能力，与创新奇智的工业大模型技术平台等合作，共同成立联合研发实验室，探索具身智能机器人技术在工业领域的创新应用方案。
尽管市场有不同意见，擎朗智能对具身智能发展有着坚定的信念。《2025人形机器人与具身智能产业研究报告》显示，2025年，中国具身智能市场规模预计达52.95亿元，占全球约27%；人形机器人市场规模预计达82.39亿元，占全球约50%。
2022年底至2023年初大模型技术爆发，李通认为这对机器人产业发展带来了新机遇。“擎朗智能正致力于将这一AI技术新变革应用于机器人领域，落地到物理世界，就是具身智能。在未来，擎朗智能将动具身智能的商业化进程，涵盖人形机器人、双足轮式机器人等产品形态，推进其在实际场景中的落地，以实现具身智能在服务业的规模化应用。”他说。
李通认为，人形机器人是通用机器人的重要发展方向，随着大模型技术的迭代，过去无法实现的技术目标如今已逐步具备实现的现实基础，但他同时强调需要客观认识到技术落地的周期性。“以前没人做到过，所以做出来需要点时间；期待明年就能商业化，这不现实。方向没问题，但仍需要整个社会给予持续支持，保持足够耐心。”
“具身智能的未来离不开持续的科技创新，中国向智造强国迈进也离不开持续的科技创新。”李通说。擎朗智能目前拥有超1100项专利，李通并不引以为傲，他认为科技创新是个持续的过程，而不是守着过去的成绩止步不前。尽管知识产权保护体系在持续完善，但“专利只能保护过去，无法守护未来”，在他看来，比产权保护更重要的是构建创新生态：企业应通过持续技术突破引领行业变革，而非将知识产权当作展示功绩的“功劳簿”。他说，“这些专利只是企业发展历程的见证，而科技创新本身是永无止境的。”
对于正在面对的国际竞争，李通充满信心。在服务型机器人领域，他认为中国已经建立起全球领先的产业优势。具体到人形机器人赛道，中国在硬件端和运动能力方面展现出强劲实力，同时在AI软件领域保持着快速创新的发展态势。
摩根士丹利报告也显示，2024年中国机器人市场规模已达470亿美元，占全球总量的40%，预计到2028年将增至1080亿美元，年复合增长率达23%。
李通说，中国拥有全球最优质的工程师资源，构成科技创新的核心红利。当前中国正处于从高速增长向高质量增长的转型关键期，这一转变的核心在于信息要素价值的释放——随着低端加工制造向越南等地区转移，中国企业必须通过科技创新向高毛利率领域跃迁，这也是国家推动新质生产力发展的核心方向。唯有掌握高端智造技术、提升产业附加值，才能在全球供应链体系中占据更高位势，实现从制造大国向智造强国的质变。
中国的机器人产业未来，需要更多的参与者入局。李通丝毫不排斥行业竞争，他认为作为新兴市场，现有市场规模较小，单凭一家企业力量难以完成开拓，行业仍处于开荒阶段，需更多参与者共同提升渗透率、深化市场认知，从而激发更多需求。“现在的关键不是竞争，而是齐心把市场这片‘荒地’开垦出来。只有先把市场做大，后续才谈得上‘抢地盘’。”他说。
目前，擎朗智能正积极推进在研发与市场拓展层面制定三年规划。李通强调，科技研发必须提前三年布局——当下擎朗智能在售的所有产品，从研发到落地均经历了至少三年，甚至五年以上的周期。
“尽管不确定最终谁能突围，或许是我们，或许是其他参与者，但更多企业入局推动行业发展是好事，尽管过程中可能多数会被淘汰，不能因害怕失败而止步。”李通说。
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