“检票通过，祝您观影愉快。”日前，位于新天地东台里的AI CINEMA影院迎来首批AI机器人员工，负责检票、配送爆米花等服务，这是上海首家有AI机器人“入职”的电影院。未来，该影院还将引入AI自动放映、AI排片等，希望向全国各大影院进行推广。除了智能化体验，这家新影院也不只是“看电影的地方”，试图通过空间重构、技术应用与业态融合，带来一场关于未来电影消费场景的前沿实验。
多元业态+AI服务，会是电影院行业的未来吗？
用AI机器人，不为噱头为省成本
在大家普遍感叹“观众不去看电影”的当下，为何还要在上海市中心花高成本打造一家影院？去AI CINEMA 新天地东台里影城探访前，记者忍不住问AI CINEMA联合创始人周振宇。
步入AI CINEMA新天地东台里影城，影院大堂以一座折叠延伸的光影阶梯为视觉中心，如同流光矩阵。楼梯侧面有吧台、售票区、席位等，空间复合多元，连楼梯折角处也辟有一块座椅区供人小憩。整个影院以黄、黑、灰色调为装饰，吧台头顶的灯光会随早晚切换成蓝、橙等不同颜色，提供不同的“情绪价值”。走进影院空间，能看到5个特色影厅和一个开放的“PARTY KING”娱乐社交空间，在5号厅的入口，还预留出了一块位置，作为游戏、娱乐和社交空间，包括未来的VR电影体验。
机器人检票员 赖鑫琳 摄
在一楼影厅入口，最为引人注目的是两台AI机器人，一台为观众配递爆米花，另一台担任检票员。“AI CINEMA表达了两层含义，一是体现电影人的‘爱电影’情怀，二是在影院应用最前沿的AI科技和元素。”周振宇介绍，两台AI具身机器人目前已经“就职”，正在进行密集训练、加紧熟练业务，将在春节档期间正式为观众服务。
这款交互式具身作业机器人名为“精灵”，长着长长的手臂和钳子形状的手指，但没有双腿，下半身是圆形的底盘。“其实对于商家来说，双腿不是必然需求，反而是这种底盘式的机器人移动速度更快，而且行动更为便捷，目标识别也更为平稳。”相关技术人员介绍，这款机器人此前已经在龙之梦商场做过配递爆米花的快闪活动，但对于检票动作还需要训练。考虑到现在电影票上的信息已经足够丰富，机器人可以通过扫描和AI图像识别来完成判断，而不必进行涉及精细化力控的“撕票”动作。
机器人为观众提供爆米花配递服务 赖鑫琳 摄
机器人为观众提供爆米花配递服务 赖鑫琳 摄
记者在现场看到，检票机器人的头部装有摄像头，从顾客手中接过电影票后，它会像人一样将票面举起检查，眼睛眨一眨，大约一秒钟后给出判断，如果场次正确，会说“检票通过，观影愉快”，否则就会表示“您的入场时间还没有到，请稍等进场”。新手入职，机器人的手部动作还略显笨拙，如果不小心没接到观众的票，还会发出“哦”的一声，似乎在试图化解尴尬。经过一个多月的模拟训练，它的手臂越来越稳定，速度也越来越快。
“你可以把机器人理解成小孩子，需要教会他们自主学习和成长。”周振宇说，未来影院还将尝试让机器人用于影院的巡厅工作，检查放映期间影厅门是否关闭、是否有疑似窜厅行为等。“我们会在春节档时试运行，先会有人员在旁边辅助机器人，没问题再让它独立上手。如果效果好，我们十几家影院都会采用，也希望将来能进一步向全市推广。”该项目也引起不少机器人公司和科研机构的兴趣，通过在影院学习实践，机器人可以掌握更多数据，更好地落地生活场景。
试运行期间，会有员工辅助机器人共同工作 赖鑫琳 摄
AI机器人检票，会是影院的最大卖点吗？“我们不想让它成为卖点，想让它能够在影院场景下实现商业和普及。”周振宇介绍，目前检票和巡场岗位的支出在12万元左右，但淡季一天可能只有几十位观众，岗位不可或缺却存在人力浪费。经过测算，采用机器人可以节省三分之二的成本，这也将是人形机器人可能最早商业应用的场景。
AI机器人来检票，观众能否接受？“如果影院为了省成本使用机器人检票，我完全可以接受。”市民王女士表示，自己平时常去的一家影院使用无人售票模式，观众需要自助扫描票面二维码通过闸机，有点像乘坐地铁，“如果换成机器人检票、做指引、对话互动，可能会体验更好。”不过，她也表示，自己不会特地为了机器人检票舍近求远观影，“如果机器人可以配送爆米花、饮料、小食等流水线服务，我会有兴趣带孩子去体验。”影迷洪先生也表示，自己可以接受机器人当检票员，“希望看到越来越多的机器人在生活中出现，最近浦东美术馆也有AI讲解员上岗，使用AI是一种大趋势。”
影院角落里，一台AI机器人正在充电 赖鑫琳 摄
周振宇介绍，目前影院刚刚开业，运营人数在15人左右，其中有部分兼职，为了准备春节档还有招人计划。“运营人员是必不可缺的，也还需要员工来处理应急事故。我们会把真正面对观众、由人来完成的服务做成有温度的。”
其他业态多于影院业态
AI CINEMA开业的消息早就在沪上影迷群里不胫而走，已有消息灵通的影迷赶去尝鲜，有人关注放映设备，“听说有一个很高级的LED厅和两个‘躺平厅’”；有人注意环境和服务：走廊墙壁上按五星级酒店规格布置的多点位香薰系统，定时飘逸出一股醉人的花香。它还有着堪称全上海最豪华的影院厕所。
影院3号厅可以边吃边看边躺 赖鑫琳 摄
相比周边的UME新天地店、百丽宫环贸店等，这家影院的电影票价格并不高，大部分场次约在六七十元。周振宇曾在全球三大放映技术提供商之一美国科视工作十多年，参与IMAX、杜比视界、CINITY等多个电影品牌放映技术的合作和支持，了解技术背后的原理，熟悉最新的电影技术发展动向。他向记者详细介绍了几个厅的技术参数和特点，每一个影厅都是特色影厅，“如果你要追求一个更大的视野和更沉浸的声音，比如看《阿凡达3》这样的电影，可以选4号4K RGB杜比全景声厅。如果追求更鲜活逼真的画质和真实震撼的音效，比如看《疯狂动物城2》，可以选1号透声LED+DTS厅。5号厅声音系统采用高标准配置获得JBL专业认证，适合看重音乐元素的片子，比如《爱乐之城》。”
尽管不包含IMAX、CINITY等大众熟知的知名品牌，但背后的专业认证公司是很多知名品牌背后的技术供应商，在目前有技术稀缺性。比如1号厅的透声TRICORNE LED与2号厅、3号厅的广色域高增益白幕都是最新的技术成果，首次在上海得到应用。当日，4号厅正在放映《阿凡达3》，记者走入影厅，立刻被超20米宽巨幕震撼到，而价格只需要IMAX的一半。
4号厅拥有超20米宽巨幕 赖鑫琳 摄
在电影行业遇冷的当下，在上海的时尚核心地标开出这样一家影院，能否靠票房实现盈利？“当下影院的确存在优质产品供应不足的问题，与其提升传统意义上的非票收入，不如重新构造一个多生态融合的复合空间。”周振宇介绍，该影城占地3000平方米，由英国设计师Simon领衔的DPH团队设计，融影院、娱乐、社交和餐厅酒吧为一体，其他空间的占地总和已经超过影厅空间。这也意味着，未来影院收入的大头可能不是电影。
目前，影院业态已经开业，其他业态也在陆续规划。比如吧台已经有欧酿精啤供应，马上要推出品牌咖啡，未来还将布置品牌威士忌酒柜，与知名厂商合作举办威士忌评鉴会等，客单价也会超过传统卖品。影院所在商场周边人群消费力不低，周振宇认为，这些业态可以满足他们的需求，也希望能吸引这个城市中追求生活品质、向往独特体验的人。
AI CINEMA 新天地东台里影城 赖鑫琳 摄
AI CINEMA 新天地东台里影城 赖鑫琳 摄
“靠传统卖品拉动的非票收入只能做到10%，有了餐饮，可以达到30%。”二楼的联营西餐厅即将开业，顾客不仅可以去餐厅用餐，也可以到2号、3号VIP沙发厅点餐送餐“边吃边看”。这也是继佰映三克映画后，上海第二家规模化引入送餐的影院。由于餐饮不分淡季旺季，可以弥补电影淡季消费的不足，也能进一步为影院引流。记者在两个影厅看到，座椅上均装有小桌板和台灯，方便观影时用餐，还可以160度拉伸，实现“边吃边看边躺”的慵懒享受。
此外，影院还有开展游戏娱乐、钢琴音乐厅、艺术和时尚展等多业态设想，周振宇介绍，有些项目是影院自营，有些是和品牌联营，“初期我们计划以影院观众流量为基础带动其他业态的生长，后期我们希望靠其他业态上的创新繁荣来反哺影院的流量。”
如今，做多元业态拓展是不少影院的生存之道。上海市电影局、上海市电影发行放映行业协会多次举办过“跟着电影品美食”“品咖啡、看电影”等活动，鼓励影院以电影带动多元消费。此前，万达影城推出“超级娱乐空间”战略，激活影院大堂闲置空间举办主题市集、展览等，从传统观影场所向多元娱乐综合体转型，也意在通过多元化体验覆盖观影和非观影群体，不断拉动非票收入增长。
AI CINEMA 新天地东台里影城 赖鑫琳 摄
据国家电影局日前发布的数据显示，中国电影2025年全产业链产值达到8172.59亿元、票房拉动系数约为1∶15.77，两项指标均位居全球前列。其中，带动与外溢产值（包括观影带动餐饮、交通、零售，电影IP衍生品，电影基地、取景地、主题乐园旅游，电影节展经济等产值）为3390.95亿元。
在周振宇看来，作为一家新影院，AI CINEMA从一开始就做好了空间设计和业态规划，早在影院设计初期，就提出“新锐电影娱乐社交新地标”的概念，通过空间有序重构将影院与商业、娱乐有机结合。“传统电影院经营相对简单，你的产品和客户已经确定好了，要做到及格很容易，但如果要经营这些新业态，就要很花心思，还需要找专业的人去做专业的事情。”他坦言，从事影院行业20多年，自己对影院有情怀，但并不盲目。“我们过去两年投了5家影院，很多经验来自真金白银的摸索。我们抱着探索的心态打造这家新影院，希望能找到一种创新的盈利模式，即便失败了也没什么，大不了，我们再重新选择更符合需求的业态。”
稀缺的东西，才有人买单
有学者认为，随着AI时代到来，电影创作思维、观看方式会产生革命性变化，“将来可能没有电影院了，大家共同到虚拟影院来看电影”。还有人预言，未来全国影院数量会大幅度缩减，并且向一二线城市集中。
对于AI时代的影院生存危机，周振宇看得很乐观。他介绍，影院也在迅速引入智能化工具应对变革，除了检票机器人外，影院管理系统已经成熟地进行无人自动放映，替代了传统放映员，后续还将实现AI排片功能，即通过大数据综合分析本影院和周边影院观众选择影片的兴趣、行为、时间等要素，并自动生成后期排片供影城进行优化。“我们认为AI编导的影片未来五年内一定会登上影院的排片表，那时影院将再也不会面临片荒的尴尬境地。”
备战春节档，机器人正在加紧练习 赖鑫琳 摄
AI CINEMA 新天地东台里影城的机器人员工 赖鑫琳 摄
周振宇坦言，当下影院人对“观众不去看电影”的感受是真实的，但从数据来看，2025年全国电影总票房比2024年提高了22%，观影人次提高了24%，观众的热情依然存在，只是因为更集中地选择了《哪吒2》《南京照相馆》《疯狂动物城2》等头部影片观影。“我们处在一个信息快速传播和分享的时代，优质的作品或产品更容易被大众感知并认可。这将促使更多的制片方把重心投入在好题材、好故事、好演技、好编导、好制作的良性发展路径上，影院作为放映终端，一定会享受到更多好电影涌现带来的红利。”
在科视工作时，周振宇经历过两次让他终生难忘的现象级事件。一次是2009年，和平影都的IMAX 3D《阿凡达》引发观影热潮，当时中国内地商业IMAX影厅寥寥无几，观众从全国各地来排队，预售两天的票通常开门十几分钟内就被抢光。另一次是2016年，上海影城首次放映李安导演的最新高帧率影片《比利·林恩的中场战事》创下单月2100万元票房纪录，至今难破，而该影院当时也是全国仅有的两家能放映4K/3D/120帧版本的影院。
“我从中悟到了，要做稀缺高品质的产品和体验才能成功。”他说，从选择新天地东台里这个上海时尚核心地标开始，就决心打造一个呈现美学、提供高品质产品和服务的多业态复合电影空间。为了实现英国设计师的设计理念，影院的很多材料需要特殊定制，价格不菲，但正如其所言，设计是一种美学。“虽然中国的影院数量众多，这样的影院依然是稀缺的。最重要的稀缺性不是AI机器人，而是高品质复合型空间和美学共鸣。”
AI CINEMA 新天地东台里影城 赖鑫琳 摄
“AI服务+多元业态”能否进一步推广，让更多影院提升存活率？上海电影评论学会会员、资深编剧王策认为，当下“观众不看电影”主要在于两方面原因，一是片源少，二是电影院放映设施老旧影响观影体验。他曾经在某社区影院观看暑期档电影《南京照相馆》，发现影院银幕过暗，导致很多细节无法看清，后来他在另一家影院的LED厅二刷该片，发觉有“质”的变化。“对于观众来说，影院用AI还是真人检票，在体验上变化不大，银幕灯泡不更换、通风系统不清理、影厅串音等才是阻碍观影的致命问题。影院引入AI机器人检票员是一个很好的尝试，但对于目前大多数影院而言，相比用AI省成本，先要思考的是如何升级硬件和改善环境。”
他建议，当下影院可以引入直播赛事、舞台录像等多元内容供给，丰富观影选择；面对AI冲击，不妨在提升人性化服务上多动脑筋。“比如老影院的座椅通常排得很挤，而当下年轻观众更强调社交距离和边界感，也更注重舒适性。现在有不少影院设置了情侣座，能否有影院做出有隔离板的‘私人座’，满足单人观影的社恐群体需求？一些小变化所带来的观影体验提升，都有可能成为影院的稀缺价值。”
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